JAL-HCG-04

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Dependencia: Hospital Civil de Guadalajara
Entidad federativa: Jalisco
Homoclave: JAL-HCG-04
Modalidad: Felicitación, queja, sugerencia, solicitud de gestión
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Solicitud de Atención

Este trámite, puede ser presentado cuando el usuario quiere felicitar, sugerir o solicitar alguna gestión ante este  Hospital Civil de Guadalajara o bien para inconformarse por la antención recibida.


¿Cuándo debo realizarlo?

La QUEJA se presenta cuando se inconforma por la atención médica recibida. La FELICITACIÓN cuando un individuo queda satisfecho en consecuencia de algún servicio o atención recibida, La SUGERENCIA cuando una persona propone una mejora a los procesos de la Unidad Médica o Administrativa, la SOLICITUD DE GESTIÓN cuando el individuo requiere apoyo para solucionar alguna inquietud o inconformidad respecto a los servicios de salud que se brindan.

¿Quién puede realizarlo?

  • Interesado
  • Padres
  • Tutor
  • Familiares, Amigos o Acompañantes

¿Qué obtengo?

  • No aplica

¿Cuánto cuesta?

Este trámite es gratuito

¿Cuánto me tardo?

  • No aplica

    Observaciones
    Solo se da respuesta en caso de ser requerida por el Usuario.

Fundamentos jurídicos

  • Ámbito de ordenamiento: Federal
    Tipo de ordenamiento: Ley
    Nombre del ordenamiento: Ley General de Salud
    Artículo: 77 bis 37
    Fracción: XV y XVI
  • Ámbito de ordenamiento: Lineamiento
    Tipo de ordenamiento: Federal
    Nombre del ordenamiento: Lineamiento para el Uso de la Herramienta Sistema Unificado de Gestión (SUG) Atención y Orientación al Usuario de los Servicios de Salud

Criterios de resolución

  • Procedencia o improcedencia: En todos los casos, las Solicitudes de Atención son procedentes, con excepción de: solicitud de atención con lenguaje soez, vulgar, prosaico, que exhiba predilecciones a favor de personajes o instituciones político-partidistas, este ilegible o cuyo contenido no corresponda a un servicio propio del Hospital Civil de Guadalajara.

Documentos o requisitos

  • En su caso tarjeton de registro Hospitalario

    Tipo de documento: Anexo
    Presentación: Original
    Descripción del documento:

Formas de presentación

  • Presencial

    Pasos a realizar:
    1. Acudir al Módulo del Sistema Unificado de Gestión (SUG)
    2. Exponer la situación verbalmente al personal destinado para ese fin
    3. Llenar, junto con el personal de SIDEVOZ, el formato oficial para Quejas, Sugerencias, Felicitaciones o Solicitudes de Gestión
    4. Conocer preferentemente el nombre de la persona motivo de la queja, sugerencia, gestión o felicitación o en su defecto proporcionar descripción física sustantiva para poder dar destino apropiado a la misma
    5. Identificar el lugar del hospital, día y hora en que se suscitó dicha atención
    6. Escribir con su puño y letra en el espacio correspondiente el motivo de queja o felicitación
    7. Proporcionar datos generales del paciente e informante; conteniendo nombre del paciente e informante, domicilio del paciente o informante, relación con el paciente (parentesco), registro del paciente, ubicación hospitalaria del paciente (consulta externa, hospitalización de urgencias, ambulatoria o indefinida
    8. Estampar firma o huella digital del informante (esta última sólo en caso que el informante no sepa escribir)
  • Telefónica

    Lada: 33
    Número: 39424400
    Extensión: 41074
    Pasos a realizar:
    1. Llamar al teléfono citado
    2. Exponer la situación verbalmente al personal destinado para ese fin
    3. Conocer preferentemente el nombre de la persona motivo de la queja, sugerencia, gestión o felicitación o en su defecto proporcionar descripción física sustantiva para poder dar destino apropiado a la misma
    4. Identificar el lugar del hospital, día y hora en que se suscitó dicha atención
    5. Proporcionar datos generales del paciente e informante; conteniendo nombre del paciente e informante, domicilio del paciente o informante, relación con el paciente (parentesco), registro del paciente, ubicación hospitalaria del paciente (consulta externa, hospitalización de urgencias, ambulatoria o indefinida
    6. Escuchar del personal de SIDEVOZ al teléfono la información proporcionada y brindar retroalimentación
    7. Confirmar y aprobar la información para su trámite
  • Otro

    Pasos a realizar:
    1. Correo electrónico (sidevozfaa@hcg.gob.mx) indicando el motivo de la solicitud
    2. Buzones del SUG distribuidos en diversas áreas del Hospital Civil de Guadalajara.

¿Dónde puedes realizarlo?

  • Módulo de Atención y Orientación al Usuario

    Tipo de oficina: Unidad administrativa responsable del trámite
    Teléfono: (33) 39424400 , extensión: 41242
    Domicilio: Hospital #278

    Entre las calles: Belén y Coronel Calderón
    Calle posterior: Tenerías


    Descripción de ubicación:
    A un lado del Templo de Nuestra Señora de Belén, Frente al Jardín Botánico


    Horarios
    Horario de atención: 00:00 a 23:59
    Días de atención: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Sábado, Domingo
    Horario de recepción: 00:59 a 06:59
    Días de atención de recepción: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado, Domingo
    Horario de entrega: : a :
    Días de atención de entrega: